Refund policy
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en ganduleostudio@gmail.com. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible para poder solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos en oferta
- Tarjetas de regalo
- Artículos personalizados
Por razones de higiene, los productos de baño (como bikinis) solo podrán devolverse si no han sido usados y conservan el protector higiénico intacto.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en ganduleostudio@gmail.com.